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家政服務剛需猶在,消費者心態糾結——
如何為家政服務戴好“口罩”
2021-01-18 08:47:27   來源:寧夏日報

  編者按

  年關將至,很多家庭都在打聽尋找靠譜的家政。然而,家政年年有,今年不一般。在今年疫情防控形勢下,多地出台應對措施,努力實現全民平穩度過春節。雖然寧夏目前是低風險地區,但我們也要加強防範意識。家政服務業面對春節前的保潔服務“剛需”是怎麼備戰的?家政服務企業以及消費者有沒有樹立起防護意識?

  供需穩定 家政不難找

  糾結,或許是目前準備預約家政服務的市民心態——一方面是專業家政的便利服務,另一方面是疫情常態化下的風險權衡。

  1月10日,銀川市民楊女士像往年一樣,預約了保潔,“最後確定約在春節前一週來家裏打掃,因為老客户都在預約,提前約更容易約到理想時間。”但銀川市民趙先生,今年春節前的保潔工作準備讓家人來做。

  消費者的情緒,很快被市場“感應”。“雖然受到疫情影響,不過目前情況還可以,最近每天可以收到十幾户家庭的預約,此外今年購買保潔服務的主力是公司客户,通常100平方米的面積清潔費用約為200元。”寧夏潔邦家政有限公司負責人包寧告訴記者,預約熱度雖然不如往年,但是相比去年第四季度回暖很多。

  寧夏億鼎源家政服務有限公司也面臨着同樣的現狀。“往年節前的預約都很火爆,但是今年客户預約保潔服務的意願有所降低,不少家庭選擇自己打掃。加上疫情防控的要求,對我們家政保潔服務也提出了新挑戰,但這時專業家政公司的優勢也就體現出來了,服務質量有保證,固定從業人員健康情況也可以準確掌握。”億鼎源家政公司負責人馬軍説。

  “鑑於當前疫情防控常態化,預計今年的節前市場將不會出現供不應求的情況。”寧夏巾幗家庭服務協會祕書長、銀川市家政從業者聯合會會長李劍説。

  記者採訪中瞭解到,據不完全統計,我區目前從事家政服務的企業有1600家,從業人員有22000餘人,其中銀川市家政服務業企業有800家,從業人員有12000多人,佔全區家政服務55%。

  疫情防控 不只健康碼

  記者從自治區商務廳瞭解到,針對家政企業和相關從業人員的衞生管理和健康防護,該廳發佈《家政服務業疫情防控指南》,《指南》明確:“家政企業積極協調保障剛需用户家庭,以本地和外地留寧的家政服務人員為基本隊伍合理調配,加強返寧人員管理。”對於服務細則,《指南》要求,家政從業人員須主動告知僱主返寧時間、行程等信息,並按照隔離要求做好各項防護措施。家政企業要做好數據記錄,持綠色健康碼或健康通行卡,體温檢測正常、無疑似症狀方可上崗。

  “前幾天去一家銀行進行保潔服務,我們的一位員工忘記佩戴口罩,客户打電話到公司投訴,我們第一時間派人送去口罩,並進行了妥善處理。”包寧説,公司的固定員工在上崗之前每天都會測量體温,在每一次派單之前他都會當面或者打電話確認上崗人員的健康狀況。

  推動家政行業健康發展

  疫情防控常態化,推動家政行業健康發展也成為“考卷”。

  2020年3月,寧夏出台《關於促進家政服務業提質擴容工作推進方案》,促進家政服務業提質擴容。《方案》明確,建立家政從業人員個人信用記錄註冊、跟蹤評價和管理制度,開通家政從業人員職業背景信息驗證核查渠道;提高從業人員素質,支持院校增設一批家政服務相關專業,培育產教融合型家政企業,發展員工制家政企業;推動“家政企業進社區”,建立和完善居家保潔、母嬰護理、老年陪護、病患陪護等常態家政服務的標準。

  自治區商務廳流通業發展處相關負責人也介紹,2021年寧夏家政重點工作將是提高服務質量,推進家政服務業提質擴容。在全區培育一批具有區域引領、示範效應、進社區設置服務網點和產教融合型家政龍頭企業,打造家政服務業知名品牌,同時通過舉辦寧夏家政節,舉辦企業展示展銷活動,提供家政惠民服務,滿足羣眾對優質家政服務的需求。

  在疫情防控的考驗下,專業化、規範化,也顯得更為重要。

  採訪中,李劍特別提醒記者,家政服務人員大多是通過客户的口碑傳播進行個人推薦,而非家政企業推薦,“在當前疫情防控要求下,建議市民或單位選擇正規的家政企業預約服務,最大程度保障服務質量和安全”。(記者 毛雪皎 李 徽 實習生 趙娟娟)

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